Politique de remboursement
Chez La Ceinturerie, nous nous efforçons de vous offrir des ceintures de haute qualité (ceintures pour hommes, ceintures pour femmes). Toutefois, si votre achat ne vous satisfait pas complètement, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour conformément aux conditions ci-dessous et à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Notre Entreprise
La Ceinturerie est une entreprise basée aux États-Unis. Bien que notre siège social soit situé aux États-Unis, notre site web est spécialement conçu pour servir nos clients en France, en Belgique et en Suisse. Toutes les commandes sont traitées conformément aux réglementations locales et européennes en matière de protection des consommateurs.
Informations légales :
- Adresse de retour : 4800 Lang Ave NE Ste 110 PMB, Albuquerque, New Mexico, 87109, États-Unis
- Email : contact@la-ceinturerie.com
1. Droit de Rétractation (Conforme à la législation européenne)
Délai de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Important : Ce délai commence à courir à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit.
Notification de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à : contact@la-ceinturerie.com
Votre notification doit inclure :
- Votre numéro de commande
- Votre nom et coordonnées
- La date de réception de la commande
- Le(s) article(s) concerné(s) par le retour
- Le motif du retour (optionnel mais apprécié)
2. Conditions de Retour
Produits éligibles au retour
Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
✅ Non utilisé - Le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé
✅ État d'origine - Le produit doit être dans son état d'origine, sans modification
✅ Emballage d'origine - Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et documentation
✅ État neuf - Le produit doit être en parfait état de revente
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Ceintures ayant été portées ou présentant des traces d'utilisation
- Produits ayant subi des modifications, personnalisations ou ajustements
- Articles endommagés par une mauvaise manipulation ou un emballage inadéquat lors du retour
- Produits sans leur emballage d'origine ou avec des étiquettes retirées
Exception : Les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande peuvent être retournés même s'ils ont été ouverts ou essayés.
3. Procédure de Retour
Étape 1 : Demande de retour
Contactez notre service client par email à contact@la-ceinturerie.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) à retourner
- La raison du retour
Étape 2 : Cas particuliers
Pour un article défectueux, endommagé ou non conforme :
- Joignez des photos claires du produit et de son emballage d'origine
- Décrivez précisément le problème constaté
- Conservez tous les éléments de l'emballage
Étape 3 : Confirmation
Attendez notre confirmation avant d'expédier le produit. Nous vous fournirons :
- La validation de votre demande de retour
- Un numéro d'autorisation de retour (RMA) si applicable
- Les instructions d'expédition
Étape 4 : Expédition du retour
Expédiez le produit à l'adresse suivante :
4800 Lang Ave NE Ste 110 PMB
Albuquerque, New Mexico, 87109
États-Unis
Recommandations importantes :
- Utilisez un emballage solide pour protéger le produit pendant le transport
- Conservez votre preuve d'expédition et numéro de suivi
- Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et assurance
- Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis
4. Frais de Retour
Retour standard (changement d'avis)
- Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables
- Pour les articles volumineux ou fragiles (ex. : ceinture chic homme, ceinture chic femme), nous recommandons vivement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et assurance
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si l'article est arrivé endommagé ou non conforme)
Retour pour produit défectueux, endommagé ou non conforme
- Les frais de retour seront remboursés après validation du problème
- Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour
- Conservez tous les justificatifs de frais de retour
Tableau récapitulatif
| Motif du retour | Frais de retour | Frais de livraison initiaux |
|---|---|---|
| Changement d'avis | À votre charge | Non remboursés |
| Article défectueux | Remboursés par nous | Remboursés |
| Article endommagé à réception | Remboursés par nous | Remboursés |
| Article non conforme | Remboursés par nous | Remboursés |
5. Traitement des Retours et Remboursements
Inspection du retour
- Dès réception de votre retour, nous procédons à une inspection du produit (1 à 3 jours ouvrés)
- Vous recevrez un email de confirmation de réception
- Nous vérifions que le produit respecte les conditions de retour
Délai de remboursement
Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation (conformément à la législation européenne)
- Le remboursement sera émis sur votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Le délai d'affichage sur votre compte peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque
Montant du remboursement :
- Prix du produit : remboursé intégralement
- Frais de livraison initiaux : remboursés uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme
- Frais de retour : non remboursés (sauf cas mentionnés ci-dessus)
Si vous ne recevez pas votre remboursement
Si le délai de remboursement est dépassé :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire ou relevé de carte
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire (les délais de traitement varient)
- Si le problème persiste après ces vérifications, contactez-nous à contact@la-ceinturerie.com avec votre numéro de commande
Retour refusé
Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions de retour :
- Nous vous en informerons par email avec photos à l'appui
- Le produit pourra vous être renvoyé à vos frais
- Aucun remboursement ne sera effectué
6. Échanges
Politique d'échange
Nous proposons des échanges uniquement dans les cas suivants :
- Article défectueux ou présentant un vice de fabrication
- Article endommagé lors de la livraison
- Article non conforme à votre commande (erreur de notre part)
Nous n'effectuons pas d'échanges pour changement d'avis (taille, couleur, modèle). Dans ce cas, vous devez :
- Retourner l'article selon la procédure standard
- Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Procédure d'échange
Pour initier un échange :
- Contactez-nous par email à contact@la-ceinturerie.com
- Joignez des photos du produit défectueux ou endommagé
- Indiquez le produit de remplacement souhaité
- Attendez notre confirmation avant de renvoyer l'article
Délai de traitement : Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous expédierons l'article de remplacement sous 3 à 5 jours ouvrés.
7. Articles Reçus en Cadeau
Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l'achat
- Le destinataire du cadeau peut retourner l'article selon les mêmes conditions
- Un avoir/crédit boutique d'une valeur équivalente sera émis après validation du retour
- L'avoir est valable 12 mois à compter de son émission
- L'avoir peut être utilisé pour tout achat sur notre site web
Si le produit n'a pas été marqué comme cadeau
- Le remboursement sera effectué directement à l'acheteur original
- Le remboursement sera émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Important : Pour des raisons de sécurité et de protection contre la fraude, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un moyen de paiement différent de celui utilisé lors de l'achat initial.
8. Cas Particuliers
Produits endommagés pendant le transport
Si votre colis arrive endommagé :
- N'acceptez pas la livraison ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis et de son contenu
- Contactez-nous immédiatement (sous 48h maximum) à contact@la-ceinturerie.com
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement complet
Erreur de commande de notre part
Si nous vous avons envoyé un article incorrect :
- Contactez-nous immédiatement
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous vous enverrons l'article correct sans frais supplémentaires
- Ou nous procéderons à un remboursement intégral si vous le préférez
Colis perdu pendant le retour
- Conservez toujours votre preuve d'expédition et numéro de suivi
- Si votre colis retour est perdu, contactez-nous avec votre preuve d'expédition
- Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème
9. Droits du Consommateur (UE)
Cette politique de retour respecte et s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur en France, Belgique et Suisse, notamment :
Garantie légale de conformité (France et Belgique) :
- Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit
- En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit
- Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez demander une réduction du prix ou l'annulation de la vente
Garantie des vices cachés :
- Vous êtes protégé contre les vices cachés qui rendent le produit impropre à l'usage auquel on le destine
Médiation des litiges :
- En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation (coordonnées disponibles sur demande)
Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.
10. Contact et Support
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 Email : contact@la-ceinturerie.com
🕐 Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00