FAQ
EXPÉDITION ET LOGISTIQUE
D'où sont expédiés les équipements La ceinturerie ?
Afin de vous garantir le meilleur rapport qualité-prix et de réduire les intermédiaires, La ceinturerie (société ELAA LLC, basée aux États-Unis) opère selon un modèle de flux directs. Nos équipements sont expédiés sans détour depuis nos centres logistiques à l'étranger. Cela nous permet de vous proposer des tarifs "direct-usine" sur tout notre catalogue.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 24 à 72h jours ouvrables. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison standard pour la France et Belgique et Suisse est estimée entre 6 et 7 jours ouvrables. Comptez donc une réception totale sous 7 à 10 jours ouvrables après votre achat.
Puis-je suivre mon colis ?
Absolument. Un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail dès que votre colis quitte notre centre logistique. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de son trajet jusqu'à votre domicile.
Des frais de douane sont-ils à prévoir ?
Comme nous expédions nos produits depuis nos stocks internationaux hors Union Européenne, des taxes d'importation ou frais de douane peuvent être demandés par les services postaux selon la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Ce modèle logistique nous permet de vous offrir des prix d'achat nettement inférieurs aux tarifs pratiqués en boutique physique.
RETOURS ET GARANTIES
Puis-je changer d'avis et retourner mon produit ?
Oui ! Nous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé". Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. L'article doit être dans son état d'origine et dans son emballage complet. Contactez-nous à contact@la-ceinturerie.com pour obtenir la procédure de retour.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
La ceinturerie s'engage sur la qualité. Si un article est défectueux à l'arrivée, envoyez-nous simplement une photo de l'article et de l'emballage à contact@la-ceinturerie.com. Après vérification rapide par notre équipe, nous procédons immédiatement à la réexpédition d'un produit neuf à nos frais. C'est notre garantie "Zéro Tracas".
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL pour une protection totale de vos données.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 24 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, le processus d'expédition est engagé et nous ne pourrons plus intervenir sur le colis avant sa livraison.
SUPPORT ET CONTACT
Comment contacter l'équipe ?
Une question ou besoin d'un conseil technique ? Notre service client est à votre disposition par e-mail à l'adresse suivante : contact@la-ceinturerie.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.